為積極響應公司對營業大廳的管理要求，切實提高分公司各營業大廳的整體形象和業務水平，柯東分公司全面啟動了“群眾滿意基層站所”創建工作。

創建工作主要分宣傳發動、全面實施、總結提高三個階段開展。一是制定了創建工作的實施方案，成立了領導小組，明確了創建目標和工作要求；二是召開了動員大會，制定了營業大廳“環境創美之星”評比活動方案，并成立了便民小修服務隊；三是落實了營業大廳“日檢周檢月考”制度和過錯追究責任制，啟動了多層次走訪鎮、村（居）、用水大戶模式，廣泛收集供水意見和建議。