根據集團《關于組織開展2018年度下半年用戶走訪活動的通知》（紹柯水務[2018]118號）安排，恒通公司于10月下旬開始對46個供排水民生工程建設村（居）的走訪，并于11月中旬完成全部走訪任務。
走訪工作主要是向走訪對象宣傳水務集團有關服務標準、服務理念、工作措施，聽取走訪對象對我們工程建設等服務工作的意見或建議，摸清情況、找準問題、定好措施，特別要針對走訪對象反映強烈的突出問題，力所能及地辦實事。
本次走訪，公司累計走訪村居46個，收到群眾意見建議9條，其中涉及工程建設方面的意見建議5條，涉及供排水方面的意見建議4條，處理5條，轉接4條，做到來件處理率、及時率100%。